Купивте производ, но не ви одговара или има недостаток? Според Законот за заштита на потрошувачите и Законот за облигационите односи, продавачот е должен да изврши замена во неколку јасно дефинирани ситуации. Потрошувачите во Македонија уживаат силна правна заштита, но за да ги остварат своите права, мора да ги познаваат роковите и условите што ги предвидува законот.
Замена на исправен производ што не ви одговара
Ова е најчестата ситуација во секојдневната трговија – производот е технички исправен, но не ви одговара по големина, боја, модел или форма. Според член 10 од Законот за заштита на потрошувачите, трговецот е должен да го замени производот на ваше барање, под услов:
- да го поднесете барањето во рок од 15 дена од купувањето,
- производот да не е користен и да е сочуван со оригинален изглед, пломби и фабрички ознаки,
- да ја приложите фискалната сметка како доказ за купувањето.
Ако трговецот во моментот нема соодветен производ за замена, можете да изберете меѓу:
- Враќање на парите и раскинување на договорот, или
- Чекање замена во рок до 30 дена, кога трговецот ќе набави соодветен производ.
Замена поради недостаток или „несообразност“
Доколку производот е неисправен или не соодветствува со описот, договорените карактеристики или примерокот што ви бил прикажан, тоа се смета за несообразност. Во овие случаи, трговецот е законски одговорен и мора да понуди едно од следниве решенија:
- Бесплатна поправка или замена на производот,
- Сразмерно намалување на цената,
- Враќање на парите преку раскинување на договорот.
Вие како потрошувач имате право да изберете замена или поправка, освен ако замената е невозможна или би предизвикала прекумерни трошоци за трговецот. Замена мора да се изврши во разумен рок – не подолг од 30 дена, без непријатности и без дополнителни трошоци за купувачот.
Важно е да го известите трговецот во рок од 60 дена од откривањето на недостатокот. Одговорноста за недостатоци трае две години од денот на купувањето, а за половни производи може да се скрати, но не под една година.
Замена врз основа на гаранција
Третата категорија е замена во рамки на гарантниот рок. Ако производот има гарантен лист, вие имате право на замена во случај:
- производот да е поправан трипати во текот на гаранцијата, или
- да е поправан двапати од истата причина.
Во овие ситуации, продавачот или производителот мора да го замени производот на ваше барање, дури и ако постои можност за нова поправка. Ако нема соодветен производ, по 30 дена од барањето имате право да побарате враќање на парите, сразмерно намалување на цената или да чекате нова замена.
Дополнително, имате право и на надомест на штета за времето во кое сте биле лишени од користење на производот.
Заклучок
Продавачот е должен да го замени производот ако:
- го побарате тоа во рок од 15 дена за неискористен производ што не ви одговара;
- производот има недостаток или дефект и вие барате замена наместо поправка;
- производот е под гаранција и бил поправан повеќепати.
Вашата законска заштита е силна, но клучно е да ги почитувате роковите и да ги чувате доказите за купување. Само така можете ефикасно да ги остварите своите потрошувачки права и да избегнете долготрајни постапки.
